なにから？ITパスポートITパスポート試験の学習アプリ。暮らしのITの困りごとを手順で案内する「暮らしのIT便利帳」つき。無料（広告あり）。
Google Playで見る開いただけで、何も入力していなければ、被害が出る可能性は低いとされています（フィッシング対策協議会）
この手順は、学習アプリ「なにから？ITパスポート」の「暮らしのIT便利帳」に入っているものと同じです。公的機関や各社の公式の案内をもとにしていて、出典と確認日はページの最後に載せています。
どこまでしてしまいましたか？
当てはまるところから読んでください。
リンクを開いただけ（何も入力していない）
個人情報を入力していなければ、被害が出る可能性は低いとされています。
念のため、そのサービスの公式アプリや公式サイトから、アカウントのアクセス履歴（ログイン履歴）を確認します。身に覚えのないアクセスがあれば、そこでパスワードを変更します。
メールやSMSの中のリンクではなく、公式アプリか、自分で登録してあるブックマークから開きます。
IDやパスワードを入力した
入力したIDとパスワードは、悪用されるおそれがあります。すぐに、公式アプリか公式サイトから、パスワードを変更します。
同じIDやパスワードを使っているほかのサービスがあれば、そのすべてでパスワードを変更します（警察庁）。推測されやすい簡単なパスワードになっていないかも見直します（フィッシング対策協議会）。
そのあと、アクセス履歴や利用履歴に、身に覚えのないものがないか確認します。あれば、そのサービスのサポート窓口に相談します。
身に覚えのない利用や、お金の被害は出ていますか？
出ていない
ここで対処はひと区切りです。
出ている・あるかもしれない
被害に遭ったときは、被害に遭ったサービスの会社（金融機関・カード会社など）に相談したうえで、最寄りの警察署か、サイバー事案の相談窓口に相談します（警察庁）。
いま被害が進んでいるときは、110番（緊急）にかけます。
クレジットカードの情報を入力した
すぐに、カード会社の紛失・盗難の窓口に連絡して、利用の停止を依頼します。必要に応じて、カードの再発行を手続きします（フィッシング対策協議会）。
連絡先は、カードの裏面や、カード会社の公式サイトで確認します。メールやSMSに書かれた番号にはかけません。
（この先は、上の「IDやパスワードを入力した」と同じ手順です）
ネットバンキングの情報を入力した
すぐに、取引している金融機関に連絡します（フィッシング対策協議会）。連絡先は、通帳やカード、金融機関の公式サイトで確認します。
不正送金に遭ったときの相談先は、全国銀行協会のページにまとまっています。
公式ページを開く
（この先は、上の「IDやパスワードを入力した」と同じ手順です）
覚えのない認証コードが届いた
自分で要求していない認証コードが届いたときは、不正な人がログインを試みている可能性が高い、とフィッシング対策協議会は説明しています。
届いたコードは、誰にも伝えません。公式アプリや公式サイトからパスワードを変更し、使えるサービスでは多要素認証やパスキーを設定します。ほかのアカウントも、設定を確認します。
（この先は、上の「IDやパスワードを入力した」と同じ手順です）
済んだら
ここまで済んでいれば、ひとまず必要な対処はできています。その後も、しばらくはアクセス履歴や利用明細を見ておくと安心です。
怪しいメールやSMSは、フィッシング対策協議会に報告することもできます（リンクは開かず、転送や画面の写しで報告します）。
解決しないとき
ここから先は、公式の相談窓口に聞いてください。何を入力したか、何が起きたかを伝えると、案内してもらえます。
電話：03-5978-7509
受付：10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）
相談は無料。通話料は自己負担。1回30分以内。時間外はチャットボットも使えます
公式ページを開く
出典
- フィッシング対策協議会「今すぐできるフィッシング対策」
https://www.antiphishing.jp/consumer/antiphishing-for-users.html（確認日 2026-10-16） - フィッシング対策協議会「よくあるご質問」
https://www.antiphishing.jp/contact_faq.html（確認日 2026-10-16） - 警察庁「フィッシング対策」
https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/phishing.html（確認日 2026-10-16） - 総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト「フィッシング詐欺とは？」」
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/cybersecurity/kokumin/basic/risk/04/（確認日 2026-10-16）
この手順が入っているアプリ
「なにから？ITパスポート」は、ITパスポート試験の学習アプリです。試験の勉強のほかに、暮らしの中のITの困りごとを、選んでいくだけで手順が出る「暮らしのIT便利帳」が入っています。このページの手順もそのひとつで、通信のない場所でも開けます。問題・卒業問題集・実践試験は、すべて無料で最後まで解けます（広告あり）。
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