なにから？ITパスポートITパスポート試験の学習アプリ。暮らしのITの困りごとを手順で案内する「暮らしのIT便利帳」つき。無料（広告あり）。
Google Playで見る公式の回復の手順から進めます。パスワードや確認コードは、誰にも伝えません
この手順は、学習アプリ「なにから？ITパスポート」の「暮らしのIT便利帳」に入っているものと同じです。公的機関や各社の公式の案内をもとにしていて、出典と確認日はページの最後に載せています。
どのアカウントですか？
当てはまるところから読んでください。
Googleアカウント（Gmailなど）
Googleのヘルプでは、次のように説明されています。
・パスワードを忘れたときは、アカウント復元の手順に沿って、本人確認の質問にできる限り答えます。メッセージが出たら、このアカウントで使ったことのない、安全なパスワードに再設定します。
・答えを間違えても、復元できなくなることはなく、何度でも試せます。
・Googleは、ログインについての電話の問い合わせには対応していません。
・第三者に不正に使われたと思われるときは、ヘルプの中に専用の手順への案内があります。
公式ページを開く
同じIDやパスワードを使っているほかのサービスがあれば、そのすべてで、パスワードを変更します（警察庁）。
多要素認証（パスワードのほかに、確認コードなどを求める仕組み）やパスキーを設定できるサービスでは、設定しておくと安心です。
Apple Account（旧Apple ID）
Appleのサポート記事では、次のように説明されています。
・「パスワードをお忘れですか？」を選び、画面の案内に従います。
・信頼できるデバイスが手元にあれば、そのデバイスでパスワードを変更します。
・信頼できるデバイスがないときは、復旧要素（信頼できる電話番号、復旧用の連絡先から送られるコード、メールアドレスなど）の提示を求められることがあります。
・それでもリセットできないときは、アカウント復旧を申請します。数日以上かかる場合があります。
（この先は、上の「Googleアカウント（Gmailなど）」と同じ手順です）
そのほかのサービス
そのサービスの公式アプリか公式サイトから、パスワードをリセットします。IDとパスワードを入力したのにログインできないときは、不正な人にパスワードを変更された可能性があります（フィッシング対策協議会）。リセットできないときは、サービスのサポートセンターに連絡します。
サポートの連絡先は、公式サイトで確認します。検索結果や、メールに書かれた連絡先には気をつけます。
（この先は、上の「Googleアカウント（Gmailなど）」と同じ手順です）
ログインはできるが、覚えのない操作がある
公式アプリや公式サイトで、アクセス履歴を確認します。身に覚えのないアクセスがあれば、パスワードを変更し、サービスのサポートに相談します（フィッシング対策協議会）。
（この先は、上の「Googleアカウント（Gmailなど）」と同じ手順です）
済んだら
アカウントに入れるようになりましたか？
解決しないとき
ここから先は、そのサービスの公式サポートや、公的な相談窓口に聞いてください。お金の被害があるときは、カード会社や金融機関にも連絡します。
電話：03-5978-7509
受付：10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）
相談は無料。通話料は自己負担。1回30分以内。時間外はチャットボットも使えます
公式ページを開く
出典
- Google「Google アカウントや Gmail を復元する方法」
https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=ja（確認日 2026-10-16） - Apple「パスワードを忘れてApple Accountにサインインできなくなった場合」
https://support.apple.com/ja-jp/102656（確認日 2026-10-16） - フィッシング対策協議会「今すぐできるフィッシング対策」
https://www.antiphishing.jp/consumer/antiphishing-for-users.html（確認日 2026-10-16） - 警察庁「フィッシング対策」
https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/phishing.html（確認日 2026-10-16）
この手順が入っているアプリ
「なにから？ITパスポート」は、ITパスポート試験の学習アプリです。試験の勉強のほかに、暮らしの中のITの困りごとを、選んでいくだけで手順が出る「暮らしのIT便利帳」が入っています。このページの手順もそのひとつで、通信のない場所でも開けます。問題・卒業問題集・実践試験は、すべて無料で最後まで解けます（広告あり）。
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