「ウイルスに感染しました」と画面に出たら｜電話をかけずに閉じる手順

2026.10.18

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まず落ち着いてください。画面が出ただけなら、画面を閉じれば足りる場合がほとんどです（IPAの案内）

最初に画面に出た電話番号には、かけません。表示された「サポート」に、パスワードやコードも伝えません。

この手順は、学習アプリ「なにから？ITパスポート」の「暮らしのIT便利帳」に入っているものと同じです。公的機関や各社の公式の案内をもとにしていて、出典と確認日はページの最後に載せています。

どの端末で出ていますか？

当てはまるところから読んでください。

パソコン

画面に出た電話番号には、電話をかけません。電話をしてしまうと被害に遭うことがある、とIPAが案内しています。

画面が表示されただけなら、パソコンはウイルスに感染しておらず、警告の画面を閉じるだけで問題ない、ともIPAは説明しています。

画面が全画面で表示されて閉じられないときは、キーボードの「ESC」キーを長押しします。画面に「閉じるボタン」が現れたら、ブラウザを閉じます。

ESCキーを長押ししても、閉じるボタンが出ない、または全画面が解除されませんか？

閉じられた

ここで対処はひと区切りです。

閉じられない

マウスで、偽の警告画面の中を一度クリックしてから、もう一度「ESC」キーを長押しします（IPAの案内）。

閉じられましたか？

閉じられた

ここで対処はひと区切りです。

まだ閉じられない

下の「解決しないとき」の相談窓口に聞いてください。

タブレット

画面に出た電話番号には、電話をかけません。

IPAは、タブレットの場合の閉じ方を次のように案内しています。
・全画面表示されている画面のどこかをロングタップ（長く押す）すると、画面中央の上側に×マークが出ます。×マークをタップします。
・または、画面の左側からのエッジスワイプ（端から内側へなぞる操作）でウィンドウの一覧を出し、そこから画面を閉じます。

（この先は、上の「パソコン」と同じ手順です）

スマホ

画面に出た電話番号には、電話をかけません。電話をしてしまうと被害に遭うことがある、とIPAが案内しています。

IPAの特集ページの閉じ方の説明は、パソコンとタブレットが中心です。スマホで閉じられないときは、下のIPAの相談窓口に聞くのが確実です。

表示された電話番号に、もう電話をしてしまいましたか？

していない

ここで対処はひと区切りです。

電話した・話した

電話をしたあとで、遠隔操作（離れた場所から操作されること）を許可したり、お金を支払ったりしていませんか。
IPAには「遠隔操作を他人に安易に許可しないで」という案内もあります。早めに相談窓口に事情を伝えてください。
お金を送ってしまうなど、いま被害が進んでいるときは、110番（緊急）にかけます。

IPA（情報処理推進機構）情報セキュリティ安心相談窓口
電話：03-5978-7509
受付：10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）
相談は無料。通話料は自己負担。1回30分以内。時間外はチャットボットも使えます
公式ページを開く
警視庁（東京都内の場合）相談ホットラインのご案内
電話：#9110
緊急のときは110番。通常の通話料がかかります。ほかの地域では、その地域の警察の窓口につながります
公式ページを開く

会社や学校のパソコン

会社や学校のパソコンに警告が出たときは、自分で対処せず、管理者（情報システムの担当者）に連絡します（IPAの関連ページ「会社や組織のパソコンにセキュリティ警告が出たら、管理者に連絡！」）。

済んだら

警告の画面を閉じられていれば、まず大丈夫です。あわててクリックして、表示された電話番号にかけることのないよう、あらかじめ知っておくことが一番の備えです。

解決しないとき

ここから先は、公式の相談窓口に聞いてください。状況（何が表示されたか、電話や操作をしたか）を伝えると、案内してもらえます。

IPA（情報処理推進機構）情報セキュリティ安心相談窓口
電話：03-5978-7509
受付：10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）
相談は無料。通話料は自己負担。1回30分以内。時間外はチャットボットも使えます
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警視庁（東京都内の場合）相談ホットラインのご案内
電話：#9110
緊急のときは110番。通常の通話料がかかります。ほかの地域では、その地域の警察の窓口につながります
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出典

この手順が入っているアプリ

「なにから？ITパスポート」は、ITパスポート試験の学習アプリです。試験の勉強のほかに、暮らしの中のITの困りごとを、選んでいくだけで手順が出る「暮らしのIT便利帳」が入っています。このページの手順もそのひとつで、通信のない場所でも開けます。問題・卒業問題集・実践試験は、すべて無料で最後まで解けます（広告あり）。

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このページについて

公的機関のページではなく、個別の状況の診断や法律の助言でもありません。案内の内容は変わることがあるので、操作の前に出典の公式ページもご確認ください。いま被害が進んでいるときは、110番（緊急）にかけてください。

誤りを見つけられた場合は、お問い合わせからご連絡ください。確認のうえ修正します。

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