なにから？ITパスポートITパスポート試験の学習アプリ。暮らしのITの困りごとを手順で案内する「暮らしのIT便利帳」つき。無料（広告あり）。
Google Playで見る探す機能で位置を確かめるところから始めます。データの消去は、ほかの手段をすべて試してからです
この手順は、学習アプリ「なにから？ITパスポート」の「暮らしのIT便利帳」に入っているものと同じです。公的機関や各社の公式の案内をもとにしていて、出典と確認日はページの最後に載せています。
なくした端末はどちらですか？
当てはまるところから読んでください。
iPhone・iPad（Apple製）
Appleのサポート記事では、次の順で説明されています。
1. 位置を確認する：別のApple製デバイスの「探す」アプリか、icloud.com/find で、地図の上で探します。近くにあるときは、音を鳴らせます。
2. 探している間は、紛失としてマークする：紛失モードにすると、パスコードかApple Accountのパスワードでロックされた状態になり、Apple Pay対応のデバイスでは、決済カードやパスが使えなくなります。連絡先のメッセージも表示できます。
位置情報は、現在の位置が出ないときは、最後に確認された位置を最大7日間表示できます。
中のデータを消す操作（消去）は、元に戻せません。ほかの手段をすべて試してからにする、とAppleは案内しています。消去には、Apple Accountの2ファクタ認証が有効であることが必要です。
決済に使っていたときは、そのサービスのサポートセンターに問い合わせて、決済の機能を止めてもらいます（フィッシング対策協議会）。
なくした端末を使って届いた、偽の「見つかりました」というメールやSMSのリンクは、開きません。
Androidスマホ
Googleのヘルプによると、事前に「Find Hub」でデバイスの場所の特定を許可していた場合は、紛失した端末の着信音を鳴らす、位置を特定する、保護する、データを消去することができます。
まず、別の端末のブラウザで android.com/find を開き、見つかるか確認します。
ヘルプが説明しているのは、主に紛失の前の準備です。ロックや消去の具体的な手順は、Googleの案内で確認してください。
（この先は、上の「iPhone・iPad（Apple製）」と同じ手順です）
済んだら
見つかりましたか？ 見つからないときも、紛失としてマークしたり、決済を止めたりしておけば、被害を小さくできます。
解決しないとき
ここから先は、公式の窓口に聞いてください。お金の被害が出ているときは、カード会社や金融機関にも連絡します。いま被害が進んでいるときは、110番（緊急）にかけます。
電話：03-5978-7509
受付：10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）
相談は無料。通話料は自己負担。1回30分以内。時間外はチャットボットも使えます
公式ページを開く
出典
- Apple「紛失したApple製デバイスやAirTagを「探す」を使って探す」
https://support.apple.com/ja-jp/104978（確認日 2026-10-16） - Google「Android デバイスを紛失した場合に見つけられるようにしておく」
https://support.google.com/android/answer/3265955?hl=ja（確認日 2026-10-16） - フィッシング対策協議会「今すぐできるフィッシング対策」
https://www.antiphishing.jp/consumer/antiphishing-for-users.html（確認日 2026-10-16）
この手順が入っているアプリ
「なにから？ITパスポート」は、ITパスポート試験の学習アプリです。試験の勉強のほかに、暮らしの中のITの困りごとを、選んでいくだけで手順が出る「暮らしのIT便利帳」が入っています。このページの手順もそのひとつで、通信のない場所でも開けます。問題・卒業問題集・実践試験は、すべて無料で最後まで解けます（広告あり）。
試験で覚えるIT用語が、実際にどこで使われているのかはITパスポートは何に役立つ？にまとめています。
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